1MOCC BANYAK SUSAH DARI SENANG

Najib launches all-in-one government call centre

November 12, 2012

PUTRAJAYA, Nov 12 — Datuk Seri Najib Razak today launched the 1 Malaysia Call Centre (1MOCC), a one-stop solution centre for people to ask questions, complaint or make suggestions on public service.

The prime minister said the centre would operate around the clock, seven days a week, including on public holidays in line with the principle of the people first and he believed that it could help improve the public service delivery system.

“I believe the 1MOCC can really make the public proud of the public service and the government. I sincerely hope that the 1MOCC is supported by all government departments and agencies through the spirit of being one entity,” Najib (picture) said when launching 1MOCC here today.

Present were Chief Secretary to the Government Datuk Seri Dr Ali Hamsa, Minister in the Prime Minister’s Department Datuk Seri G. Palanivel, and Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (MAMPU) director-general Datuk Mohamad Zabidi Zainal.

The 1MOCC is a national flagship project under the National Blue Ocean Strategy as a conduit for the public to make enquiries, complaints or recommendations by calling 03 8000 8000, faxing 03 8000 8001, surfing www.malaysia.gov.my, e-mailing 80008000@1mocc.gov.my, or sending posts to facebook.com/myGovernment, and twitter.com/myGovPortal.

The prime minister said the initiative would ease the people in dealing with government departments and agencies for they need to remember only one number while the government could achieve its objectives at minimal cost.

“In this way, we have a revolutionary service that is unrivalled by other countries. We have achieved something out of the ordinary which we might not have thought possible and today it become a reality,” he said.

At the same time, the prime minister called on civil servants to provide a better and effective service collectively to live up to the expectation and aspirations of the people. — Bernama

BUT LOT OF COMPLAINTS FOR THE POOR SERVICE

1MOCC BANYAK SUSAH DARI SENANG

Seperti artikel yang pernah Sangkakala terbitkan sebelum ini tentang 1MOCC, Sangkakala lihat lebih banyak kesusahan dari pada kesenangan yang bakal terpacul nanti.

Mungkin bagi yang pertama kali melihat 1MOCC ini atau pertama kali mendengar apa tugas-tugas 1MOCC akan mengatakan bahawa ini adalah sistem terbaik atau untuk mempermudahkan rakyat membuat sebarang aduan kepada Jabatan Kerajaan yang di pertanggungjawabkan untuk menjaga kebajikan serta keselesaan rakyat.

Namun bagi Sangkakala pula ianya akan menyukarkan lagi keadaan, pelanggan akan menghubungi 1MOCC untuk membuat aduan, adakah ianya mengikut apa yang diperkatakan?

Baik, Sangkakala ambil contoh disini, sekiranya seorang pelanggan ingin melaporkan satu kejadian atau sebagainya berkeaan dengan agensi kerajaan, adakah pegawai di 1MOCC mampu menjawab secara lisan, atau adakah mereka juga perlu untuk mendapatkan jawapan daripada pihak yang diadu?

Jika pegawai di 1MOCC sendiri perlu mendapatkan jawapan dari agensi berkenaan, Sangkakala rasa ianya ada sesuatu yang menyusahkan kerana apa? 

Si pengadu akan menunggu satu jangkamasa yang panjang sebelum mereka dapat bercakap dengan pegawai 1MOCC, tetapi adakah pengadu akan mendapat jawapan secara tepat dan cepat? Atau adakah pegawai berkenaan juga perlu menghubungi agensi yang diadu?

Jika pegawai 1MOCC perlu mendapatkan jawapan dari pihak yang diadu, ianya akan mengambil masa lagi.

Seperti kata rakan blogger Sangkakala, saudara Yuseri Yusoff di dalam blog beliau, sekiranya setiap panggilan dikenakan caj sebanyak RM0.05 seminit sekali pun, sekiranya mengambil masa lama sudah tentulah bayaran yang dikenakan agak tinggi juga bukan?

Ikuti link artikel blog dibawah untuk bacaan lanjut tentang perkara tersebut

http://bit.ly/Sy4ZBU

Itu pendapat yang diberikan oleh rakan blogger Sangkakala.

Dari sudut lain pula, sejauh mana keberkesanan talian aduan yang diwujudkan ini? Adakah ianya nanti mampu untuk memuaskan hati pengadu? Sangkakala tidak memberikan keyakinan sepenuhnya dalam hal tersebut.

Cuba kita bayangkan, jika pegawai yang menjawab panggilan si pengadu di 1MOCC juga perlu mendapatkan jawapan daripada agensi yang diadu, lebih baik si pengadu terus sahaja membuat aduan kepada agensi tersebut, untuk apa mereka mengeluarkan perbelanjaan lebih semata-mata untuk membuat aduan kepada pihak yang tidak mampu membuat keputusan?

Talian 03 8000 8000 ini adalah talian berbayar dan 1MOCC dikatakan beroperasi selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu, adakah laporan yang dibuat pada waktu lepas waktu pejabat akan mendapat jawapan segera atau perlu menunggu keesokan harinya baru jawapan boleh diperolehi?

Sangkakala juga berpendapat, sekiranya kerajaan ingin mendapatkan laporan telus berkenaan kepincangan agensi-agensi dibawahnya, kerajaan perlu melantik satu badan bukan kerajaan atau NGO tidak kiralah ianya persatuan atau pertubuhan.

Seperti yang Sangkakala pernah katakan dalam artikel berkenaan isu sama dahulu, Sangkakala dapat tahu bahawa ada sebuah pertubuhan bukan kerajaan yang dinamakan sebagai Customer Relationship Management and Contact Centre Association of Malaysia (CCAM).

Pertubuhan ini juga tidak berapa lama dahulu pernah memberikan Anugerah kepada YBhg Datin Seri Rosmah Mansur. Dan Sangkakala yakin bahawa kerajaan pada hari ini sedar bahawa pertubuhan ini mampu untuk mengawal selia sistem panggilan khidmat pelanggan, kerana pertubuhan ini juga mempunyai ramai ahli dikalangan syarikat-syarikat besar yang menggunakan talian 1-800.

Kenapa tidak diberikan sahaja kepada pertubuhan ini untuk mengendalikan panggilan khidmat pelanggan tersebut, pertubuhan ini juga diyakini amat mampu untuk menjalankan amanah yang diberi.

Sangkakala dengar juga, pertubuhan ini ada memberikan latihan khusus kepada pegawai-pegawai Khidmat Pelanggan ini cara-cara untuk mengawal situasi dan cara-cara untuk menjawab panggilan telefon secara berhemah seperti kehendak Datuk Seri Utama Dr Rais Yatim.

Kerajaan perlu fikirkan semula kewujudan 1MOCC ini sebelum ada rungutan daripada rakyat jelata, ingat!! Kerajaan dipilih untuk memberikan keselesaan, tapi janganlah setuasi sebaliknya yang berlaku.

psstt..tutup jelah sebelum ada masalah..

http://sangkakalajari9.blogspot.com/2012/11/1mocc-banyak-susah-dari-senang.html

ZJJDDJ 160p ·

PM....you have good ideas but you don't have soldiers to execute the jobs.

BolehBoleh 157p · 25 weeks ago

 

Najib Najib Najib, why are you wasting our money? Creating more layers in government is not going to make government services more efficient. What you need to do is hire qualified people to work and then make them accountable. If you do that they will make sure that services are rendered expeditiously. Adding 1MOCC sounds good but has no use to the rakyat that is not receiving the services they need.

Apaname 152p · 25 weeks ago

Wanna bet that when you call, no one will answer the phone. Just like the regular govt call centre. Putting the 1Malaysia in front of the word do not make it better..

Concernedabroad 126p · 25 weeks ago

 

another black box where your queries will be routed. The others will be off taking their regular tea or lunch break. Come Friday, the whole shop will be closed for prayer session. Another worthless and expensive exercise.

786Kareem 156p · 25 weeks ago

First there would be hardly anybody answering or attending to you. Excuse would be lines busy. Then even if you get through, somebody on the other side would pretend to take note of your complaints or suggestions but then, no action would follow. This is the type of 1st class service that would be provided by Malaysian Government Servants. Finally the Public would just regard it as one of those Government call centers, just to take your calls, if you get through.

Ziggyeo 139p · 25 weeks ago

 

Ring... Ring.... Ring.... Ring.... Ring.... Ring.... Ring.... Ring.... Ring.............. Toot toot toot...

TelusLurus 158p · 25 weeks ago

 

Najib can launch one or 1 mil number for Public to complain, the problem is all complain will fall on deft ears and no, not a single agencies will act on the complaint. Maybe and maybe they will investigate, but with some dollar bill everything will be swept under the rug. Typical la... Now UMNO only PROMISE THEY WILL LISTEN BUT WILL NOT ACT.

PatrioticSon 157p · 25 weeks ago

 

And you wonder why our civil service is so bloated. Already having so many people on different jobs, there's now more of the same, albeit with the 1Malaysia label.

Alias Bin Hasan 112p · 25 weeks ago

 

Salam semua...
Saya rasa kat malaysia ni bertimbun suggestion box, Call Centre dan lain2, tapi selama 55 tahun ini, keadaan makin hari makin tidak menentu...
Adakah ini semua sebagai make-up saje??? 

OLEH ITU ADALAH ELOK SISTEM LAMA DIWUJUDKAN SEMULA DIMANA ORANG RAMAI BOLEH CALL MANA-MANA KEMENTERIAN SECARA TERUS. IANYA LEBIH MEMUDAHKAN URUSAN DARIPADA MELALUI 1MOCC, LAIN KEMENTERIAN YANG DIMINTA LAIN KEMENTERIAN YANG DISAMBUNG...............MENGHABISKAN DUIT KERAJAAN AJA.

 http://www.themalaysianinsider.com/malaysia/article/najib-launches-all-in-one-government-call-centre